電話設備の老朽化を機に最適化を実現
スマートフォン内線化で業務効率大幅アップ！

株式会社スーパーサンエー様は、1964年に設立された、大阪府岸和田市に本部を置く、地域密着型の食品中心のスーパーマーケットを経営する会社です。「お客様満足度 地域一番に挑戦」を経営理念に掲げ、2022年には株式会社コノミヤグループに参画するなど、常に新たな挑戦を続けておられます。この度、東通（東通インテグレート株式会社）よりご提案した電話設備をご導入いただき、通信環境の最適化を実現されました。導入の理由や決め手、またその効果について、ご担当の川村 孝之様にお話を伺いました。

株式会社スーパーサンエー
管理部 総務人事課 店舗管理 主任代行　川村 孝之様

本社と久米田店は同一建屋内にあるため、電話主装置は1台で運用しています。固定電話は外線・内線ともに日常的な使用が多く、それぞれで年数の経過とともに老朽化が目立つようになっていました。電話機のみを更新すべきか、それとも電話設備全体を見直すべきか判断に迷い、最適な方法を模索していました。そこで、以前からお付き合いのあった東通さんを含め、複数社に相談。各社から提案を受け、比較検討を行うことにしました。

東通さんは、提案前に現地調査を実施。その結果、未使用の電話回線が存在することが判明しました。さらに、回線を光回線へ集約することで、基本料金や通話料の大幅な削減が可能であることも分かりました。加えて、従業員に貸与しているスマートフォンを内線化することによって、固定電話機の台数削減も実現できるとの提案を受けました。コスト削減と業務効率化の双方を重視していた当社にとって、非常に魅力的な内容でした。複数の提案の中でも、コスト面・内容面のいずれにおいても最も納得できたのが、東通さんによる「電話設備の最適化」でした。その結果、固定電話機は本部で32台から6台へ、久米田店では7台から2台へと大幅に削減することができました。

これまで店舗にかかってきた外線は、店内放送で担当者を呼び出し、固定電話の内線で用件を伝えた後、折り返しご連絡をしてもらうという流れでした。担当者の所在が分からないことも多く、呼び出しや移動の手間がかかるなど、決して効率的とは言えませんでした。スマホの内線化により、外線を直接転送できるようになったことで、作業中でもその場で対応が可能となりました。これにより、従業員の負担は大きく軽減されています。また、店内のどこにいてもスマホから店内放送が可能になった点も好評です。たとえば、売り場でガラス容器の商品が割れてしまった際も、その場を離れずに応援要請ができるため、お客様の安全確保にも迅速に対応できます。在庫確認もバックヤードで実物を確認しながら行えるため、伝達ミスの削減にもつながっています。スマホ内線化の効果は、導入前の想定を上回るものであり、東通さんの提案を採用して本当に良かったと感じています。

本部および久米田店で導入した電話設備は、すでに他の数店舗でも導入が決定しています。今後は、固定電話の老朽化を見据えながら、順次各店舗での導入を検討していく予定です。電話設備の最適化による利便性向上を実感している今、さらなる業務効率化にも取り組んでいきたいと考えています。その一つが、デジタルサイネージを活用した販売戦略です。お客様の関心を引く多様なコンテンツ展開を構想しています。さらに、スマートフォンでのビデオ通話や、店内でのロボット活用なども視野に入れています。今後も東通さんには、当社の業務に寄り添った提案を期待しています。