【お客様との接点をコンタクトステーションに集約し業務効率化】

・お客様からの電話をコンタクトステーションで対応する事で、効率的に質の高い電話応対を実現します。

・電話応対を集約する事で、拠点では営業マンが電話番の為に事務所に残る必要もなくなります。

・お客様からの問い合わせ窓口もコンタクトステーションに集約する事でコスト削減に。

・必要な時は拠点で電話を受け、不在の時はコンタクトステーションに切り替えるといった組み合わせも可能です。

【コンタクトステーションの機能】

①音声自動振り分け（IVR）：用件によって音声が取次ぎ先を振り分けるので、電話取次ぎが不要に。

②全通話録音：後から問い合わせ内容の確認に使用できます。

③着信ポップアップ（CTI）：顧客管理システムと連動して着信時に、過去の取引内容などが画面にポップアップ。

④音声テキスト化：AIが音声を認識しテキスト化します。システムへの入力の手間が削減できます。